Última actualización: septiembre de 2026

1. Información general

La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan y tratan los datos personales de los usuarios que visitan latuaciudadania.com, completan formularios, solicitan información o se comunican con La Tua Ciudadanía a través de los diferentes canales disponibles.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 — Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD) y con la normativa italiana aplicable en materia de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Titular: Betiana Ailen Proano
Marca comercial: La Tua Ciudadanía
P. IVA: 12935350012
Domicilio profesional/fiscal: Corso Alcide de Gasperi 9, 10129 Torino (TO), Italia
Sitio web: latuaciudadania.com
Email: info@latuaciudadania.com
WhatsApp: +39 351 511 7016

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos previstos por la normativa, el usuario puede contactar a través del correo electrónico indicado.

3. Qué se entiende por dato personal

Se considera dato personal cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Entre otros, pueden considerarse datos personales:

• nombre y apellido;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección;
• nacionalidad;
• fecha de nacimiento;
• información familiar;
• información profesional;
• información económica;
• dirección IP;
• identificadores técnicos;
• información incluida voluntariamente en mensajes o formularios.

Existen además categorías particulares de datos personales, habitualmente denominadas datos sensibles, que incluyen, entre otros, información sobre salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, datos biométricos o información sobre vida u orientación sexual. Garante Privacy

4. Datos que podemos recopilar

La Tua Ciudadanía puede recopilar diferentes categorías de datos en función de la interacción del usuario con el sitio o del servicio solicitado.

Datos de identificación y contacto

Por ejemplo:

• nombre;
• apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono o WhatsApp;
• país o ciudad de residencia.

Información relacionada con la consulta

El usuario puede proporcionar voluntariamente información relacionada con:

• motivo de la consulta;
• trámite solicitado;
• situación administrativa;
• necesidad de documentación;
• ciudadanía;
• traslado o instalación en Italia;
• búsqueda de vivienda;
• fechas aproximadas;
• composición familiar;
• necesidades relacionadas con el servicio.

Datos técnicos

Durante la navegación pueden tratarse determinados datos técnicos, como:

• dirección IP;
• navegador;
• dispositivo;
• sistema operativo;
• fecha y hora de acceso;
• datos técnicos necesarios para la seguridad del sitio.

Estos datos pueden ser tratados directamente o mediante proveedores técnicos utilizados para el funcionamiento de la página.

5. Formularios del sitio web

La Tua Ciudadanía utiliza formularios para facilitar el contacto y conocer de forma preliminar las necesidades del usuario.

Estos formularios pueden estar creados mediante Forminator u otras herramientas técnicas utilizadas en el sitio.

A través de ellos podrán solicitarse datos como:

• nombre y apellido;
• email;
• número de WhatsApp;
• servicio de interés;
• descripción breve de la consulta.

El envío del formulario es voluntario.

Los datos aportados se utilizarán únicamente para gestionar la consulta, responder al interesado y, cuando corresponda, evaluar la posible prestación de un servicio.

6. Google Forms

Para determinados servicios, La Tua Ciudadanía puede utilizar Google Forms.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, para recopilar información más estructurada relacionada con:

• búsqueda de vivienda;
• necesidades específicas de un servicio;
• datos necesarios para evaluar inicialmente una solicitud;
• preferencias y requisitos del interesado.

Los datos introducidos mediante estos formularios pueden ser tratados a través de servicios proporcionados por Google.

Las respuestas pueden almacenarse o gestionarse mediante herramientas asociadas a la cuenta utilizada por La Tua Ciudadanía, incluyendo Google Drive.

7. Google Drive

La Tua Ciudadanía puede utilizar Google Drive como herramienta interna para organizar y almacenar información necesaria para gestionar determinados servicios.

Según el caso, pueden almacenarse:

• respuestas a formularios;
• documentos de trabajo;
• información relacionada con una gestión;
• archivos necesarios para prestar un servicio solicitado por el cliente.

El acceso a estas carpetas se limita a las personas o colaboradores que deban intervenir legítimamente en el servicio correspondiente.

Cuando resulte necesario compartir información con un tercero para ejecutar una gestión, se limitará el acceso a la información necesaria para ese fin.

8. Formularios relacionados con alquileres

Los formularios relacionados con la búsqueda de vivienda pueden solicitar información como:

• nombre y datos de contacto;
• número de personas;
• presupuesto;
• fecha aproximada de ingreso;
• duración prevista;
• tipo de contrato buscado;
• zona de preferencia;
• necesidad de residencia;
• presencia de mascotas;
• situación laboral o de estudio;
• otras características relevantes para la búsqueda.

Esta información se utiliza para comprender el perfil de búsqueda y seleccionar opciones compatibles con las necesidades indicadas.

9. Documentación para alquileres

Los formularios de alquiler de La Tua Ciudadanía no están destinados a recibir documentación personal sensible ni copias de documentos de identidad.

En particular, no se solicita mediante el formulario general el envío de:

• pasaporte;
• carta d’identità;
• codice fiscale;
• documentación bancaria;
• recibos de sueldo;
• declaraciones fiscales;
• documentación sanitaria;
• extractos bancarios;
• documentación especialmente reservada.

Cuando un propietario, agencia, administrador o intermediario solicite documentación para evaluar una candidatura de alquiler, se indicará al interesado que la documentación necesaria sea facilitada directamente al destinatario correspondiente, siempre que sea posible.

La Tua Ciudadanía no solicita conservar documentación personal sensible de los candidatos a alquiler cuando dicha documentación debe ser evaluada directamente por el propietario, agencia o intermediario.

10. Documentación necesaria para otros servicios

Algunos servicios ofrecidos por La Tua Ciudadanía están relacionados precisamente con documentación, traducciones, apostillas, ciudadanía o trámites administrativos.

En estos casos puede ser necesario tratar documentación personal ordinaria para ejecutar correctamente el servicio.

Cuando sea necesario, se indicará previamente:

• qué documentación se requiere;
• con qué finalidad;
• cómo debe ser enviada;
• y, cuando corresponda, a qué profesional, organismo o tercero debe dirigirse.

Se procurará en todo momento aplicar el principio de minimización de datos, tratando únicamente la información adecuada y necesaria para la finalidad correspondiente. El GDPR exige que los datos sean pertinentes y limitados a lo necesario respecto de la finalidad para la que se tratan. Garante Privacy

11. Datos especialmente sensibles

La Tua Ciudadanía no solicita mediante sus formularios generales información perteneciente a categorías especiales de datos personales.

Se recomienda expresamente a los usuarios no incluir espontáneamente información médica, biométrica, religiosa, política, relativa a la vida sexual u otra información especialmente sensible en los campos abiertos de los formularios.

Cuando un usuario envíe voluntariamente información que no haya sido solicitada y que no resulte necesaria para la gestión, La Tua Ciudadanía podrá abstenerse de utilizarla o eliminarla cuando sea razonablemente posible.

12. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades:

A. Responder consultas

Para responder a solicitudes recibidas mediante:

• formularios web;
• Google Forms;
• email;
• WhatsApp;
• otros canales de contacto.

B. Evaluar la solicitud del usuario

Para comprender la situación planteada y determinar qué servicio puede resultar adecuado.

C. Preparar presupuestos o propuestas

Cuando el interesado solicite información relativa a un servicio.

D. Prestar servicios contratados

Para organizar, gestionar y realizar las actividades necesarias para el servicio acordado.

E. Gestionar búsqueda de vivienda

Para conocer las necesidades del interesado, buscar opciones compatibles y coordinar contactos o visitas.

F. Coordinar con terceros

Cuando resulte necesario para ejecutar el servicio, podrá compartirse información limitada con:

• propietarios;
• agencias;
• administradores;
• intermediarios;
• traductores;
• abogados;
• notarios;
• profesionales;
• organismos competentes;
• colaboradores necesarios para la gestión.

G. Gestionar obligaciones administrativas y fiscales

Cuando exista una relación contractual, podrán tratarse datos necesarios para:

• facturación;
• contabilidad;
• obligaciones fiscales;
• conservación de documentación exigida por ley.

H. Garantizar la seguridad del sitio

Para prevenir:

• spam;
• accesos fraudulentos;
• abuso de formularios;
• ataques automatizados;
• usos ilícitos del sitio.

13. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo del contexto, el tratamiento puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas previstas por el GDPR:

Medidas precontractuales

Cuando el usuario solicita información, un presupuesto o una evaluación previa antes de contratar un servicio.

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento resulta necesario para prestar un servicio contratado.

Obligación legal

Cuando determinados datos deben conservarse o tratarse para cumplir obligaciones fiscales, administrativas o legales.

Interés legítimo

Cuando el tratamiento resulta necesario para:

• mantener la seguridad del sitio;
• prevenir abusos;
• organizar adecuadamente la actividad;
• gestionar reclamaciones;
• proteger derechos legítimos.

Siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos fundamentales del interesado.

Consentimiento

Cuando la normativa requiera expresamente el consentimiento del usuario, este será solicitado de forma específica.

El GDPR exige que el responsable informe tanto de las finalidades como de la base jurídica correspondiente al tratamiento. EUR-Lex

14. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Salvo cuando se indique expresamente lo contrario, proporcionar datos personales es voluntario.

Sin embargo, determinados datos pueden ser necesarios para:

• responder una consulta;
• preparar un presupuesto;
• realizar una gestión;
• prestar un servicio solicitado.

Si el interesado no facilita los datos indispensables, puede resultar imposible responder adecuadamente o ejecutar el servicio.

15. Forminator

Los formularios integrados directamente en latuaciudadania.com pueden funcionar mediante el plugin Forminatorpara WordPress.

Los datos enviados mediante dichos formularios pueden ser procesados por el sitio con la finalidad de:

• recibir la consulta;
• almacenar temporalmente el envío;
• enviar notificaciones;
• facilitar la gestión de la respuesta.

La información recopilada se limita a los campos incluidos en cada formulario.

16. Cloudflare Turnstile

La Tua Ciudadanía puede utilizar Cloudflare Turnstile para proteger formularios frente a:

• spam;
• bots;
• automatizaciones fraudulentas;
• usos abusivos.

Para realizar esta comprobación, Cloudflare puede procesar determinados datos técnicos relacionados con:

• dispositivo;
• navegador;
• dirección IP;
• características técnicas de la conexión o interacción.

El tratamiento se realiza con finalidad de seguridad.

17. Contacto mediante WhatsApp

La Tua Ciudadanía ofrece la posibilidad de contactar mediante WhatsApp.

Cuando una persona utiliza este canal, pueden tratarse:

• número de teléfono;
• nombre visible del usuario;
• imagen de perfil si está disponible;
• contenido del mensaje;
• archivos que el usuario decida enviar.

WhatsApp es un servicio externo y su funcionamiento está sujeto además a las políticas y condiciones de su proveedor.

El usuario debe evitar enviar mediante WhatsApp documentación sensible que no haya sido previamente solicitada.

18. Contacto mediante email

Cuando una persona contacta por correo electrónico, podrán tratarse:

• dirección de email;
• nombre;
• contenido del mensaje;
• documentación que el usuario decida adjuntar.

Se recomienda no adjuntar documentación especialmente sensible salvo que haya sido solicitada expresamente y sea necesaria para el servicio.

19. Destinatarios de los datos

Los datos no se venden a terceros.

Podrán acceder a ellos únicamente cuando resulte necesario:

• la titular de La Tua Ciudadanía;
• colaboradores autorizados vinculados al servicio;
• proveedores tecnológicos;
• profesionales externos;
• asesores administrativos o contables;
• organismos públicos;
• autoridades competentes;
• propietarios, agencias o administradores cuando la gestión lo requiera;
• terceros cuya intervención sea necesaria para ejecutar el servicio solicitado.

Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.

20. Colaboradores y profesionales externos

La Tua Ciudadanía trabaja con una red de colaboradores y profesionales de confianza en distintos puntos de Italia, España y Latinoamérica.

En determinados casos puede ser necesario que alguno de estos colaboradores acceda a información relacionada con una gestión.

El acceso se limitará a la información necesaria para realizar la tarea concreta que corresponda.

Según la naturaleza de la relación y del tratamiento, estos sujetos podrán actuar como:

• responsables independientes;
• encargados del tratamiento;
• personas autorizadas.

21. Proveedores tecnológicos

Para el funcionamiento del sitio y la gestión de servicios pueden utilizarse proveedores externos como:

• servicios de hosting;
• WordPress;
• plugins de formularios;
• Cloudflare;
• Google;
• servicios de correo electrónico;
• plataformas de mensajería;
• herramientas de almacenamiento en la nube.

Estos proveedores pueden tratar determinados datos técnicos o personales exclusivamente en el marco de los servicios que prestan y conforme a sus propias obligaciones legales.

22. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden disponer de infraestructura o empresas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, esta deberá realizarse mediante alguno de los mecanismos admitidos por el GDPR, como:

• decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• cláusulas contractuales tipo;
• otras garantías apropiadas previstas por la normativa.

El GDPR exige informar al interesado cuando se prevean transferencias de datos a terceros países y sobre las garantías aplicables. EUR-Lex

23. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

En particular:

Consultas sin contratación

Los datos podrán conservarse durante el período razonablemente necesario para:

• responder;
• realizar seguimiento;
• gestionar posibles consultas posteriores.

Cuando dejen de resultar necesarios, podrán eliminarse o anonimizarse.

Clientes y servicios contratados

Los datos vinculados a servicios contratados podrán conservarse durante la relación profesional y posteriormente durante el período necesario para:

• atender posibles reclamaciones;
• acreditar la prestación del servicio;
• cumplir obligaciones legales;
• cumplir obligaciones fiscales o contables.

Información fiscal y administrativa

Se conservará durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Datos técnicos y de seguridad

Podrán conservarse durante el período necesario para garantizar la seguridad del sitio, prevenir abusos o investigar incidentes.

24. Eliminación de documentación innecesaria

La Tua Ciudadanía procura no conservar documentación personal cuando haya dejado de ser necesaria para la finalidad para la que fue recibida.

Cuando una documentación deba entregarse directamente a un tercero, como una agencia, propietario, profesional u organismo, se procurará evitar la conservación de copias innecesarias.

25. Seguridad de los datos

Se adoptan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• pérdida;
• alteración;
• acceso no autorizado;
• divulgación indebida;
• destrucción;
• uso ilícito.

Entre estas medidas pueden encontrarse:

• control de acceso a cuentas;
• herramientas contra spam;
• sistemas de autenticación;
• servicios de almacenamiento protegidos;
• medidas de seguridad proporcionadas por los proveedores utilizados.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

26. Enlaces a páginas externas

El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios externos.

Cuando el usuario accede a un sitio externo, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero queda sujeto a su propia política de privacidad.

La Tua Ciudadanía no controla de forma permanente las prácticas de privacidad de sitios externos.

27. Redes sociales

El sitio puede contener enlaces a perfiles de La Tua Ciudadanía en plataformas como Instagram, LinkedIn u otras redes sociales.

Cuando el usuario accede o interactúa con dichas plataformas, el tratamiento de datos está sujeto también a las políticas del proveedor correspondiente.

28. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares.

La información específica relativa a:

• tipos de cookies;
• finalidades;
• terceros;
• consentimiento;
• configuración;

se encuentra disponible en la:

Política de Cookies

29. Decisiones automatizadas

La Tua Ciudadanía no utiliza los datos recopilados a través del sitio para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.

Tampoco se realizan actividades de perfilado destinadas a adoptar decisiones automatizadas sobre los interesados.

30. Comunicaciones comerciales

Los datos facilitados para una consulta o contratación no se utilizarán automáticamente para enviar comunicaciones promocionales o newsletters salvo que exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, el usuario haya prestado su consentimiento específico.

31. Datos de menores

Los servicios ofrecidos por La Tua Ciudadanía están dirigidos principalmente a personas adultas.

Cuando un trámite involucre datos de menores —por ejemplo, documentación familiar o procedimientos administrativos— dichos datos deberán ser proporcionados únicamente cuando sean necesarios para la gestión correspondiente y por una persona legitimada para hacerlo.

No se solicita a menores que completen autónomamente formularios destinados a contratar servicios.

32. Derechos de los interesados

De acuerdo con el GDPR, el usuario puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• derecho de acceso: conocer qué datos se están tratando;
• derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos;
• derecho de supresión: solicitar la eliminación cuando se cumplan los requisitos legales;
• derecho de limitación: solicitar que determinados tratamientos sean restringidos;
• derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos;
• derecho a la portabilidad: recibir determinados datos en formato estructurado y transferible;
• derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento;
• derecho a no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.

El Garante italiano señala expresamente que la información al interesado debe incluir los derechos previstos por la normativa y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Garante Privacy

33. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado puede escribir a:

info@latuaciudadania.com

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien presenta la solicitud, podrán solicitarse datos adicionales estrictamente necesarios para verificarla.

34. Derecho a presentar una reclamación

El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En Italia, la autoridad competente es:

Garante per la Protezione dei Dati Personali

El ejercicio de este derecho no impide al interesado utilizar otros mecanismos judiciales o administrativos disponibles.

35. Modificaciones de esta Política de Privacidad

La Tua Ciudadanía podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a:

• cambios normativos;
• incorporación de nuevos servicios;
• cambios en formularios;
• nuevos proveedores tecnológicos;
• modificaciones en las modalidades de tratamiento;
• cambios organizativos.

La versión publicada en latuaciudadania.com será la vigente en cada momento.

Cuando las modificaciones sean relevantes, podrá actualizarse la fecha indicada al comienzo de esta página.

36. Relación con otros documentos legales

La presente Política debe leerse conjuntamente con:

Aviso Legal
Política de Cookies

Estos documentos forman parte de la información legal de latuaciudadania.com.

37. Contacto

Para consultas relativas a privacidad o protección de datos:

La Tua Ciudadanía
Titular: Betiana Ailen Proano
P. IVA: 12935350012
Sede operativa: Torino, Italia
Email: info@latuaciudadania.com
WhatsApp: +39 351 511 7016

Última actualización: septiembre de 2026